A responder con trato amable y respetuoso en el idioma oficial de la Comunidad Autónoma Vasca en el que se nos ha dirigido (tanto verbal como por escrito).

• + Comprobando el porcentaje de personas a las que se les ha respondido en su idioma (=100%).
• + Analizando el Nº de quejas recogidas al respecto (<5 al año).
• + Evaluando cuál es la percepción de los agentes deportivos (>75% con buena calificación).

A informar a los clubes y ayuntamientos de Gipuzkoa de los servicios de las Oficinas Comarcales de Deportes.

• + Comprobando el porcentaje de clubes que conocen los servicios de las Oficina (>60%).
• + Comprobando el porcentaje de ayuntamientos que conocen los servicios de las Oficina (=100%).

A responder al momento al 80% de las consultas planteadas y el resto (de mayor complejidad técnica y las enviadas por correo electrónico) en un plazo no superior a 3 días hábiles.

• + Analizando el índice de consultas respondidas en el plazo.
• + Evaluando la satisfacción sobre el plazo de respuestas (>75% con buena calificación).

A mantener abiertas al menos dos tardes a la semana, cada una de las Oficinas Comarcales de Deportes.

• + Evaluando la satisfacción sobre el horario (>75% con buena calificación).

A mejorar la señalización bilingüe de las Oficinas Comarcales de Deportes para que sean fácilmente reconocibles.

• + Comprobando el porcentaje de personas que considera la señalización adecuada (>75% con buena Calificación).

A tramitar las licencias de deporte escolar repetidas y las inscripciones fuera de campaña (hechas con posterioridad a las vacaciones de Navidad) en un único desplazamiento a la Oficina.

• + Comprobando el porcentaje de licencias tramitadas al momento (=100%).
• + Analizando el Nº de quejas recogidas al respecto (<5 al año).

A mantener el diálogo con las asambleas locales para transmitir el programa anual de deporte escolar (novedades, incidencias,...) así como conocer y trasladar sus demandas y sugerencias al Servicio de Deportes.

• + Analizando la percepción respecto al diálogo con el Servicio de Deportes (>75% con buena calificación).

A enviar por correo electrónico, a todos los agentes deportivos integrados en nuestras bases de datos, la convocatoria de subvenciones una vez publicada en el BOG.

• + Calculando el porcentaje de correos enviados en la fecha (=100%).

A informar, al momento, del estado de sus solicitudes de subvenciones, si no puede consultarlo personalmente en Internet.

• + Calculando el porcentaje de consultas contestadas al momento sobre el estado de las subvenciones (=100%).

A informar, al momento, de todos los requisitos necesarios para solicitar subvenciones.

• + Calculando el porcentaje de personas a las que se les ha respondido en una sola consulta (=100%).
• + Analizando la satisfacción sobre la información (>75% buena).

A poner a disposición de los agentes deportivos medios telemáticos en las Oficinas Comarcales y a su asesoramiento para facilitar la tramitación de solicitudes de subvenciones o de Deporte Escolar.

• + Analizando la valoración sobre la disponibilidad y su asesoramiento en tramitaciones telemáticas (>75% con buena calificación).

A registrar, al momento, cualquier tipo de documentación dirigida a la Diputación Foral de Gipuzkoa.

• + Calculando el porcentaje de documentos registrados al momento (=100%).
• + Analizando el Nº de quejas recogidas al respecto (=0 al año).

Podrá conocer el grado de cumplimiento de los compromisos de esta carta de servicios, consultando sus resultados anuales en las páginas web: